Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que você tem até 14 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, ou seja, não usado ou não aberto, com as etiquetas intactas e em sua embalagem original. Além disso, você precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, por favor entre em contato conosco pelo e-mail geral@tudoavenda.pt. Certifique-se de incluir as seguintes informações em seu e-mail:
- Seu nome completo.
- Número do pedido.
- Descrição do item que deseja devolver.
- Motivo da devolução.
Após recebermos sua solicitação, iremos avaliar e, se aprovada, forneceremos a você uma etiqueta de remessa de devolução e instruções detalhadas sobre como e para onde enviar seu pacote. Lembre-se de que não aceitaremos itens enviados de volta para nós sem a solicitação prévia de devolução.
Se você suspeitar que o item está danificado ou com defeito, por favor, inspecione sua encomenda imediatamente após a receção e entre em contato conosco imediatamente. Isso nos permitirá avaliar o problema e trabalhar para resolvê-lo da melhor forma possível.
Exceções / Itens não retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores ou plantas.
- Produtos personalizados, como pedidos especiais ou itens personalizados.
- Produtos de higiene pessoal, como produtos de beleza.
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre a devolução de um item específico, por favor, entre em contato conosco para obter orientação antes de prosseguir.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.
Trocas
Se desejar trocar um item, a maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é seguir o processo de devolução conforme descrito acima e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item desejado.
Período de Reflexão de 15 Dias da União Europeia
Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver sua encomenda no prazo de 15 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Nesse caso, as condições de devolução são as mesmas mencionadas anteriormente: o item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não aberto, com etiquetas e em sua embalagem original, e você precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e você ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail geral@tudoavenda.pt para assistência adicional.
