Condições de Devolução:
Em todos os pedidos são aceites devoluções de produtos até 14 dias após a data de receção da encomenda para o devolver, tal como está descrito na legislação que regula este setor. Segundo o Decreto Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, o cliente tem o direito à resolução do contrato celebrado à distância num prazo máximo de 14 dias após a sua receção para o devolver. Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da fatura, manuais, acessórios e embalagem original intactos, plásticos protetores, tal como foram vendidos e enviados/entregues ao cliente. Caso contrário a TudoAVenda reserva-se ao direito de não aceitar a devolução.
As trocas, quando autorizadas, apenas serão aceites num prazo de 14 dias, desde que os produtos apresentem a sua embalagem intacta. Não se efetua troca nem devolução de software. Caso seja aplicável, os Valores de Ecovalor + EcoREEE estão incluídos, conforme previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro / n.º 70/2007, de 26 de março / n.º 67/2003, de 8 de abril. A devolução da mercadoria é da responsabilidade exclusiva do Cliente, bem como encargos inerentes ao seu transporte, tanto envio como devolução. Os Volumes/Caixas devem ser enviados através de um método de entrega registado como prova de retorno, pode ser necessária para identificar ou localizar o mesmo, não são aceites envelopes ou volumes sem nº de registo. devoluções sem registo.
TudoAVenda, devoluções sem registo.
Salvo acordo expresso da TudoAVenda, o consumidor não pode resolver livremente os contratos de:
Não são feitas devoluções de valores a cliente de REVENDA, será feito crédito e enviado cupão com crédito para descontar em novas encomendas.
Não serão aceites devoluções de produtos (incluindo telemóveis, gps, câmaras vídeo ou fotográficas) cujo selo de garantia/segurança esteja rasgado, cortado ou violado, ou produtos cujos consumíveis estejam usados e a respetiva embalagem aberta, ou outras condições que impossibilitem a sua revenda (ex: impressoras).
Não serão aceites devoluções de Software (em qualquer suporte informático), quer tenha sido adquirido isoladamente ou que pertençam a um conjunto de um determinado produto (por ex. mapas de GPS em cartão SD) cujo selo de garantia esteja danificado ou violado.
Fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
Não serão aceites devoluções de produtos que a disponibilidade seja (POR ENCOMENDA), isto é, um produto que seja pedido de propósito para o cliente ao/fabricante/fornecedor, aceitando e assumindo desde logo esse compromisso/responsabilidade, onde se aplica a lei na alínea acima mencionada (Decreto-Lei nº 143/2001 de 26-04-2001).
Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
Nos produtos (POR ENCOMENDA), a TudoAVenda pode pedir a transferência antecipada caso ache necessário.
Não serão aceites devoluções de computadores encomendados à TudoAVenda, ou da marca TudoAVenda, dado serem à medida do cliente.
Não são aceites devoluções de LCDs que tenham até 4 pixéis presos ou queimados, não sendo considerado um defeito pelo fornecedor/fabricante ao abrigo do ISO 13406-2 ISO 92413.
Não serão aceites devoluções de cartões de memória (SD, miniSD, memoryCards, ou outros formatos) cuja embalagem envolvente em blister esteja rasgada ou violada, em virtude de esse produto ficar inutilizado e não poder ser vendido novamente.
Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta, caso isto não se verifique a TudoAVenda descontará o valor do produto ao montante a ser devolvido ao cliente.
Na eventualidade de detetar algum dano exteriormente do volume, o cliente deverá antes de aceitar mencionar na folha/PDA onde assina "volume com danos" e caso o produto esteja danificado tem comunicar dentro de 24 horas imediatamente esse facto à TudoAVenda através do e-mail: rma@tudoavenda.pt, caso contrário o pedido de resolução é recusado.
Na eventualidade de detetar algum dano exteriormente visível da mercadoria, o cliente deverá recusar a receção do(s) volume(s) em questão e comunicar dentro de 24 horas imediatamente esse facto à TudoAVenda através do e-mail: rma@tudoavenda.pt.
Não serão aceites devoluções nem reclamações de produtos danificados no caso de aceitar o volume.
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: nome(s) e contato(s). Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.
Contactos Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto
